Política de reembolso

En indusignum.com, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos diseñada para proteger tus derechos y ofrecerte una experiencia de compra confiable.

Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

  1. Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños visibles al momento de la entrega.
  2. Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el artículo solicitado (por ejemplo, diseño, tamaño, o especificaciones).
  3. Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado, con su embalaje intacto y acompañado de todos los accesorios y documentos recibidos.

Plazo para Solicitar una Devolución

  • Los clientes deben notificar cualquier inconveniente relacionado con el producto dentro de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido.
  • Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente: Enviar un correo electrónico a [correo de contacto] o llamar al [número de teléfono], proporcionando:
    • Número de pedido.
    • Descripción del problema.
    • Fotografías del producto (si aplica, en caso de defectos o daños visibles).
  2. Confirmación de devolución: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, en caso de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
  3. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique.

Costos de Envío

  • Producto defectuoso o error del vendedor: En caso de productos defectuosos o errores atribuibles a nosotros (por ejemplo, envío incorrecto), los costos de devolución correrán por cuenta de DAGOL LOGISTICS.
  • Otros casos: Si la devolución se debe a motivos personales del cliente (por ejemplo, decisión de no querer el producto), los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

  • Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.
  • Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 10 días hábiles y se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
  • En el caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  1. Productos personalizados o hechos a medida.
  2. Productos que hayan sido dañados por un mal uso o instalación inadecuada por parte del cliente.
  3. Productos cuyo embalaje original o accesorios estén incompletos.

Reclamaciones por Daños durante el Envío

Si el producto fue dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño y del embalaje. En este caso, gestionaremos la reposición o el reembolso sin costo adicional para el cliente.